El rol
El Ingeniero de Servicio Técnico es el responsable directo de que nuestros equipos instalados funcionen correctamente y de que el cliente entienda cómo operarlos y mantenerlos. Este rol implica trabajo de campo, con presencia física en el laboratorio del cliente, con herramientas en mano y con la responsabilidad de dejar cada visita documentada antes de cerrar el día.
Las cuatro funciones principales del cargo son instalación y puesta en marcha de equipos nuevos, mantenimiento preventivo programado bajo contratos activos, reparación correctiva en campo ante fallas reportadas por el cliente, y capacitación técnica de uso al cliente después de cada instalación.
Cada intervención, sin excepción, se documenta en un informe técnico formal. La documentación es la evidencia del trabajo realizado, el respaldo de la garantía y la base para el historial técnico de cada equipo.
El día a día
Una semana típica combina visitas agendadas de mantenimiento preventivo a clientes con contratos activos, atención de correctivos que llegan por solicitud, preparación del equipamiento de campo antes de cada visita y registro de los servicios en los sistemas internos.
El trabajo requiere disponibilidad para viajes a otras ciudades del país on demand. Quito es la base, pero el cargo cubre clientes a nivel nacional.
Lo que buscamos
Formación en Ingeniería Mecatrónica o Electrónica con experiencia comprobable en instrumentación o mantenimiento de equipos.
Experiencia de 1 a 3 años en servicio técnico de campo. No es necesario haber trabajado con las marcas de nuestro portafolio. Lo que sí es indispensable es tener base técnica sólida, metodología clara para el diagnóstico y el hábito de documentar el trabajo con precisión.
Inglés técnico nivel B2 o superior para lectura e interpretación de manuales y fichas técnicas de fabricantes internacionales. Manejo de Office 365. Movilización propia. Disponibilidad para viajes nacionales e internacionales. Visa americana deseable.
Lo que no encaja con este rol
El cargo no es adecuado para alguien que busca trabajo exclusivamente de oficina o remoto, que no tiene disposición para trabajo de campo en condiciones variables, o que considera la documentación técnica como una tarea secundaria. La prolijidad en los informes es tan parte del cargo como la intervención técnica en sí.
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